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娄底石油直分销“三举措”创佳绩

2021-06-25     来源: 中国石化新闻网
石化新闻

  中国石化新闻网讯 今年以来,面对严峻的市场环境和激烈的竞争形势,娄底石油凝聚力量,迎难而上,想办法,重措施,激发销售一线的积极性,全力扩销增销,确保销量不降、市场份额不减,坚持“以客户为中心”和“一吨油都不能少,一个客户不能丢”经营理念,紧盯客户维护和走访、服务提升,助推直分销业务提质增效。

  做精做细,深挖市场潜力。做精做细县域市场客户走访,彻底变“坐商”为“行商”,密切关注辖区内重点工程开工及建设进度,制定重点工程“一对一”专项跟踪方案,各客户经理每周上报《客户走访情况统计表》详细记录每个工程标段的联系人、工程进度、用油需求、用油渠道,每周一走访,每月一小结。客户经理每天明确销售目标,以同比销售不减为基准,通过微信、电话、实地走访等方式加强沟通,提示客户及时用油备货。同时将每天的客户走访量和维护情况及时在钉钉群打卡及反馈客户意见。采用“销售进度序日倒推法”,每日在钉钉工作群通报销售进度,分片区通报每日销售量,营造“比学赶帮超”氛围。每天紧盯其他竞争主体的价格、销售策略,增强市场控制力。针对汽油的客户群体主要为社会加油站的实际,以客户不丢、市场不丢为原则,按照客户分类分级情况精准实施“一户一策”,灵活把握直分销价格。同时节假日加强走访沟通交流,争取客户信任支持;梳理客户资质档案资料,动态掌握客户用油情况,扩展直分销服务职能。截至6月23日,娄底新增34家,新增销量2584吨。

  贴心服务,增加客户黏性。随着网络的发展,国内成品油市场价格的不断公开透明,客户对主营单位的价差更为敏感,能否第一时抓住客户的购买是客户经理实现销售业绩的关键。娄底经营管理部每天及时向客户经理传递市场动态信息,引导客户经理在市场发生变化时能够及时联系客户调整采购策略,帮助客户选择最佳购油时机,为他们增量出谋划策,从而实现共赢。娄底石油从客户利益出发的态度帮助不仅实现了销量的增长,也为客户节约了采购成本,最终赢得了客户的信任。

  五星售后,提高客户满意度。“面对激烈的市场竞争,只有做好24小时后勤服务,才能确保大小客户一个不丢。”为了更好地服务客户,娄底石油要求客户经理手机24小时开机,随时准备好后勤,及时通过电话、微信、走访向客户传达油价走势,掌握客户油品使用情况,帮助客户制订最优采购计划,为客户解决在油品需求和保管上中遇到的难题,成功留住客户的心。

  (张锴)

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