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丰城石油:提升“四率”扩销量

2020-09-16     来源: 中国石化新闻网
石化新闻

    江西丰城石油不断优化加油站服务环境,通过提升“四率”增加销量,助力持续攻坚创效。8月份,该公司零售量同比增长25.6%,其中汽油同比增长18.1%,柴油同比增长33.7%。

    提升车辆进站率。加油站借助优惠活动契机,利用悬挂横幅、摆放移动广告牌等方式进行活动宣传。同时,号召站长员工通过客户群、朋友圈等平台发布优惠信息,激发“心动”感觉,带动提升“进站率”,并在站内做好活动商品陈列,吸引客户眼球,进一步拓展市场。

    提升油箱加满率。加大员工培训力度,提升员工开口营销能力,为客户加油时宣传“加油满送绿植、旅游券”等多种促销活动,有效抓住客户消费心理,并站在客户角度,为客户算时间成本账,避免经常往加油站跑,节约时间成本,让客户一次“加满”成为一种习惯。

    提升顾客满意率。加强全员“微笑服务”和“十字文明用语”的日常练习,把服务理念转化成一个微笑、一声“您好”、一句“再见”。利用班前会强调服务的重要性,员工上岗前进行标准化动作演练,积极主动引导客户使用方便快捷的支付方式,有效提升顾客“满意率”。提升顾客回头率。专业、热情的服务既是留住老客户的纽带,也是吸引新顾客的招牌,加油站免费提供便民服务项目,如针线包、便民药箱、便民工具箱等,提升顾客的消费体验,让客户自觉成为加油站良好服务的宣传载体,提升顾客“回头率”。

    (邹媛媛)

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