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温州石油:小额配送助力实现增量突破

2020-06-15     来源: 中国石化新闻网
石化新闻

    随着疫情防控形势持续向好,生产生活恢复秩序,各地进入农忙季节,农耕用油和工业用油需求逐步凸显,温州石油将小额配送业务作为对外挖潜、提升销量、弥补欠量的有效途径,将加油机延伸到工地厂矿、农家场院、物流车队等,通过强开拓、重服务、抓考核等措施,既满足了客户的多元化需求,又提升了油站销量,收到良好成效。

    “郑老板,您什么时候要用油,我们就什么时候给您配送!”6月初的一天上午,温州石油瑞平加油站站长张维翻看客户档案,判断阁巷镇的种田大户郑某需要用油,便打电话联系郑某表达配送供油的诚意,这是张站长一天内打通的第35位客户电话。温州石油坚持以小额配送为突破口,以提升优惠幅度、提高服务质量为抓手,以站长及员工的“人脉网”为途径,广泛宣传小额配送业务。

    郑某原来是瑞平站的老客户,去年因为瑞平站周边私人油贩猖獗,以不当竞争的低价抢走了该客户。今年受疫情影响,道路严管,私人油贩被查封,张站长想借机挽回流失客户,她多次致电该客户,并争取到最大优惠力度,从油品质量和保障供应着手为客户算清“明白账”。客户表示农忙季节急于用油,但通往农场的唯一道路因疫情影响禁止车辆驶入,为解客户的燃眉之急,张站长与员工一起准备了38个油桶,用配送车驶到路口后手提油桶将油品送达,郑老板颇为感激,不但锁定了瑞平站定点加油,也介绍其他种田大户成为瑞平站的客户。

    “加油站的网点布局要充分利用,员工的人脉优势是不可小觑的力量。”零管部经理连斌介绍道,分公司要求站长带领员工广泛搜索用油信息,及时进行客户回访。从客户的角度思考,对商客部和加油站的小额配送业务进行统筹管理,努力将新客户发展为老客户,将老客户维护成忠实客户。

    分公司前期深入调查分析当地用油市场,综合考虑潜在客户的用油需求、运输距离、用油的不定时性等因素,将他们分为加油站服务类和商客部服务类。对位于加油站周边,用油需求量不大且用油时间固定的潜在客户,由加油站负责开发及配送;对火车站、发电厂、水泥生产等用油需求量变化较大的大型企业,由商客部客户经理负责开发及配送。全区累计为50余个小额配送客户提供服务,5月环比增长150%。

    (陈佳佳)

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