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北海石油:“一条龙”服务为跨区秋收客户解决后顾之忧

2019-11-18     来源: 中国石化新闻网
石化新闻

    “简站长,我的农机车油箱漏油了,我正在南山村收割呢,你能给我送两桶油过来吗?”11月12日的中午,广西北海石油泮塘加油站站长简雄正准备吃午饭,就接到了老客户樊先生的电话。他放下筷子,匆匆赶到加油站,与其他两名员工一起用油桶装好油,带上简单的修理工具,叫了一辆车赶往樊先生所在的南山村。

    此时,收割机正停在地里,简雄和樊先生商量,决定先做简单维修,把剩下的谷子收完,再去大修。他们将筷子的一头削尖,在筷子边上涂上肥皂,插进油箱,暂时堵住了漏洞。两名员工爬上收割机,合力把油桶里的油加进油箱。“还麻烦你们跑一趟,真是太不好意思了。”樊先生感激地说。“你们大老远从外地来这边收割,我们做好服务是应该的,有什么需求尽管开口。”简雄笑着说道。

    为了做好供油服务,泮塘加油站通过走访周边村落,田间地头咨询村民、农户,到当地农机部门了解情况和政策,加油站现场询问加油客户等方式收集客户信息,并联系往年的收割客户,建立客户档案和微信群,提前做好一系列便民服务措施,如免费停放车辆,免费提供小药箱、饮用水、厨房、热水洗澡等后勤保障,解除客户后顾之忧。同时,泮塘加油站开设了秋收绿色通道,24小时提供加油服务。4至5时是农机加油的高峰期,该站调整排班,增加人手,延长加油时间,提高了加油效率。

    简雄和片区经理经常深入田间地头,了解和收集收割信息,为安徽、湖北、四川等跨区收割作业客户提供咨询服务。很多外省客户对当地不熟悉,大小事情都会向该站求助,该站员工则尽全力一一帮忙解决。贴心的服务让客户感到十分暖心,纷纷介绍朋友到该站加油。短短一周时间,共有95台收割机加油,柴油增量17吨。

    “简站长,这段时间真的太感谢你们了,没有你们的帮助,我们也不会那么顺利完成收割。有时间一定要来我们四川大凉山作客。”四川籍收割作业客户张先生握着简雄的手道谢。张先生是最后一批返乡的收割客户,临走前流露出不舍与感激。

    (徐海兰)

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