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清远石油:打造首座智慧油站

2019-11-15     来源: 中国石化新闻网
石化新闻

    

     为了全面推行智慧加油站业务,让智慧油站更深入人心,清远石油经过对地理位置、周边布局、路网变化等各方面综合考虑,最终选定清远金凤加油站为定点,完善油站内的自助加油、自助支付、自助发卡、自助圈存、自助洗车等各项硬件设备设施,并对油站重新进行了定位,以“智慧”作为油站宣传重点,以统一的风格进行打造、布置,让进站客户感受到加油站智慧性、智能性以及与传统油站间的差异性。

    配齐硬件设施,让智慧油站实现全自助。在油品方面,为金凤油站配备全品类油品,调整油枪布局,重新设计加油路线,开辟自助加油专用通道,把自助加油跟现金加油区分开来,加快自助加油的通过率,提高客户消防体验。在非油品方面,在便利店内开辟自助服务专区,增设自助支付机、自助发卡终端、自助圈存机等设备设施,实现油站业务的全自助服务,让客户体会到全面的智能便捷。

    加强现场指引,让客户人人懂自助。在各个自助服务区配置简单清晰的操作流程和路线指引,让客户一目了然。同时制定专项的现场引导方案,根据油站日常排班,对当班员工岗位细分,每班指定1名员工在营业室内指导客户使用自助设备、1名员工现场人工服务,1名员工在现场指导客户自助加油站、自助洗车,让客户对油站的各种自助设备了解,学会使用。

    加大宣传推广,让客户人人晓自助。加油站入口开始增加功能性广告,重点引导客户关注自助服务,通过一系列统一风格的自助宣传广告吸引客户眼球,让客户进站的同时就能清楚知道油站自助业务类型,激发客户好奇心理;同时推出自助加油专属优惠,通过优惠的推广,促使客户尝试使用自助设备,进而习惯自助服务的智能油站。

    通过半个多月的努力,清远石油金凤油站自助率从原来62%提高至98.6%,客户好评率也有所提升,客户现场反馈热烈,后续清远石油将继续加强现场推广,争取将金凤油站打造成全方位自助服务站,切实提高油站人均劳效。(谭素芳 何卫花)

    

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