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阳江石油:“两个中心”推动经营管理“双一流”

2019-11-15     来源: 中国石化新闻网
石化新闻

    为进一步提升市场核心竞争力,阳江石油坚持“以客户为中心”和“以员工为出发点”的经营管理理念,加强统一管理公司当前客户资源,同步锻造优秀的员工队伍。为此,10月下旬,阳江石油专门成立“客户市场开拓服务中心”和“员工培养提升服务中心”,并在各专业线条抽调骨干员工作为“两个中心”办公室人员,全力推动企业发展。

    客户市场开拓服务中心围绕“以客户为中心、以市场为导向”的工作理念,想客户之所想、做客户之所需、急客户之所急,提升客户服务工作。该服务中心的成立,需完善前期客户资源管理,将公司现有客户资源以及潜在客户资源整合起来,定期做好客户调查、收集客户需求进行统一研究分析,制定更有效的客户开拓方法与更优质的客户服务方式,增强客户在开拓与后期维护过程中的体验感,同时优化开拓与后期服务的工作流程,让客户在享受服务过程中更快捷、简便。

    员工培养提升服务中心围绕“以员工为出发点,落实人才强企”的工作理念,带领员工“转观念、提技能、落责任、增收入”。该服务中心的成立,需全面制定各层面员工的培养提升计划,分析每名员工自身综合能力与市场综合竞争力,针对骨干员工量身制定培养计划,同时统一全体员工“创业家园”的价值理念,凝聚全员共同创效、共同增收。

    两个服务中心的成立并不是两个独立体,而是相互贯通、相互促进的两个中心,员工培养服务中心为客户开拓服务中心输入源源不断的人才,客户开拓服务中心为员工培养服务中心提供持续的支持。阳江石油从客户管理、人才管理上抓手,借“两个中心”的打造推动企业管理争创“一流”,通过“一流”的管理推动企业经营实现“一流”,让员工愈来愈有归属感、让客户愈来愈有幸福感、让企业愈来愈有发展力。(刘雅婷)

    

    

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