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北海石油:优质服务让“铁粉”带来“新粉”

2019-11-15     来源: 中国石化新闻网
石化新闻

    “以后我都在你们这购油了,路是远了一点,价格比我原来购进的还要高出0.5元/升呢,但我还是愿意选择和你们合作,你们让我放心省心更暖心!”客户陈先生最终决定定点在广西北海石油山口一加油站购油。该站毗邻广东省,是沿边站点,成品油价格比较敏感,私油泛滥,为维护和开发客户,该站站长邹伟东和全站员工在服务上真正做到一客一价,急客户之所急,想客户之所想,提前为客户谋划好用油方案,售后服务紧跟踪。不仅维护好本地客户,还开发了外省客户。陈先生就是外省的客户,他在临近该站的某地区做工程。他是该站的老客户钟老板牵线搭桥的客户。钟老板也在某工地有工程,优质服务和长期合作让钟老板始终在该站购油,邹伟东也经常走访,并希望钟老板能介绍更多客户来站里购油。

    一次,邹伟东知道钟老板回家了,就马上上门走访,在交流过程中,钟老板想起周边也有一个工地开工,答应邹伟东去了解下,并帮忙宣传。过了几天,钟老板取得了陈先生的联系方式,在进行电话简单沟通后,邹伟东马上深入做好市场调查,包括周边供油的价格,了解了陈先生主要是做养殖鱼虾用户的工程,季节性用油明显,作业时间紧凑。一共有5辆挖土机和其它一些机器用油,以往都是采购私人的油,负责配送到工地,价格偏低,他先初步制定用油方案和优惠政策,自己开车到陈先生的工地,和陈先生协商。在协商过程中,邹伟东着重突出服务优势,因为陈先生赶工期,配送用油不定时,邹伟东承诺24小时服务,及时配送并跟车,在价格优惠上贴近私油的价格:“老板,您的机器都是新的,油品数质量上我们肯定是第一,外面的油您用了不放心,万一机器坏了,还耽误工期,修理费、人工成本加起来损失会很大的。您也知道,钟老板就算到这边做工程,还是在我们这用油呢。”陈先生考虑了一下,决定先试一试。

    邹伟东马上建立好客户台账,并让员工跟踪服务,记录陈先生的用油周期,提前做好提油提醒,查询账户余额,提前告知客户情况,购油前做好充值。对前来押运的司机师傅,邹伟东提前在站里备好饭菜和热水,在打油的时候,司机师傅就能在站里吃饭休息,师傅每次过来都很是开心,回去和老板说该站的服务好,管理规范。无论刮风下雨,深夜凌晨邹伟东每次也同时跟车服务,打油操作还、铅封,GPS定位等一系列规范操作让客户十分放心。

    经过一个月的合作,陈先生很认可该站的服务,并决定在该站定点购油,月均用油量约20吨,并介绍了另外两个客户一起购油。截止11月14日,该站柴油同比增幅58%。

    (徐海兰)

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