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柳州石油:“服务+”策略 让客户消费甜在心头

2019-11-15     来源: 中国石化新闻网
石化新闻

    “师傅,你刚用卡券优惠买的尾气液,我已经帮你加注好了,余下没拆封的两桶我先帮你存着。”在柳州石油鹿寨五里亭加油站,在员工覃小玉热情地推介服务中,大货车司机廖师傅一次性用加油卡里的优惠券购物几桶尾气处理液,并用优惠省下的钱买了几包烟犒劳自己。

    今年以来,“加油用微信,实惠在易捷。”这一口号成为了柳州石油对外营销的主旋律,将线上充值微信加油卡加油与线下用券购买易捷商品深度融合,以灵活多变的“服务+”策略吸引客户,将中国石化加油站打造成客户的一站式消费补给驿站,让实惠易捷融入消费者生活的方方面面,让贴心服务甜蜜消费者的心头心窝。10月份,柳州石油尾气处理液销售额同比增幅32%。

    融入客户生活圈,引导客户拿真实优惠

    “想方设法地让新老顾客认识我们的产品,让他们一想起加尾气液就想到易捷店。”柳州石油对87座加油站进行网格化分区,以加油站为中心辐射周边的物流园、施工工地、厂区,以乡镇、农村为单位对国省道及乡镇站进行划分,全方位开发使用尾气处理液的货车客户。同时,各片区经管部营销团队与加油站站长齐齐出动开展团购、微信加油赠券、尾气处理液试用、“广西石油”微信公众号每日大转盘赢券、重点商品优惠营销等营销活动,想方设法地让以尾气处理液为主的重点商品热销热卖,让易捷品牌商品融入客户生活圈。

    “睡觉前看看朋友圈都能翻到你们群里和朋友圈发的优惠活动,想不心动都难啊。”钟师傅是新兴加油站的老顾客,自从第一次进站加油后加入该站的客户群后,他经常在群里和加油员的朋友圈里看到最新的商品优惠促销、油价动态,只有时间上没冲突他都会第一时间进站拿真实的优惠,也会主动地邀朋友一起拼单购买,俨然成了该站的优惠宣传员。

    服务真心又细致,司机驿站让客户很满意

    金秋十月的到来,代表着室内早晚温差变化开始拉大。“秋困秋乏是很多长途司机工作的一大隐患。”为更好地服务广大司机朋友,柳州石油三江县沙宜加油站因地制宜地把一间仓库房改造为司机驿站休息室,增加桌椅床被、空调水壶等生活用品,日常中也会煮上一锅绿豆粥或白粥供往来的司机师傅们免费品尝。

    柳州市三江县比邻外省,位于村镇乡道旁的沙宜加油站的日常服务群体主要是当地村民和途径此处的长途司机、拉货司机,进站加油的、购物的都是熟面孔,如何在有限的消费群体中创造更多的销售额,是站长王泽夫妇的工作重点。

    “我们这边比较偏僻,很多大车司机途径这里都挺晚了,弄一个按铃方便司机,也方便我们。”沙宜小站是一座外包夫妻站,除了王泽夫妻外仅有一名女员工,根据实际情况该站并没有提供24小时的人工服务,但又考虑到有一部分的司机途径此地时人又困又乏、车缺油又缺水的问题,王泽站长与妻子一番商量后就在易捷便利店的门口处安装了一个门铃,门铃直通楼上他们的房间,只有晚上有顾客进站按铃,他们就能及时的起床为顾客提供服务。

    走街串巷访客户,“圈地赢销”有成效

    “根据贵单位提供情况,我们位于这条运输线的三座加油站都可以贵单位的车辆提供微信加油服务,即安全也方便你们统一管理,加油获赠的卡券买尾气液很实惠。”柳州石油业务部营销团队针对不同客户群体,实施精准营销,深入工厂工地、走街串巷拜访客户,大力推广“实惠+”营销模式,用心了解客户的运输线、用油周期,灵活切换油非互促、油液互促、油油互促等营销优惠,采取一次拜访不成功,就多次拜访的持久战走访策略,积极地与客户进行线上线下互动,及时告知他们最新营销活动内容,用实实在在的优惠提升客户消费体验,吸引顾客进站进店。

    十月正值秋收,作为金桔、蜜柑、甘蔗等水果种植销售大户的柳州市成为很多果商的重要拉货点,针对这一现象,柳州石油大力宣传加油站的油非互促营销活动,加油站现场的站长员工热情地向进站客户推介活动,田间果园现场的营销团队主动向果农果商推介服务,通过零距离的沟通,点对点的服务,开展“圈地营销”工作,让消费者了解中石化的产品品牌和营销优惠,为果商们算实惠账,并提供加油站免费加水、提供休息室、热饭热菜等客户实际需要的便民服务,以灵活多变的“销售+服务”方式吸引客户进站,让客户在易捷加好油、购好物、享实惠。

    (韦芫臻)

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