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亳州石油:让笑脸成为最美名片

2019-11-15     来源: 中国石化新闻网
石化新闻

    “每次到你们站加油,看到你们真诚的笑脸,总有一种说不出的亲切感,或许这就是你们服务的魔力所在吧,让我对你们站不离不弃,成了你们的铁杆粉丝。”客户的好评,就是对蒙城八站微笑服务最好的肯定。

    今年下半年以来,在市场形势极为严峻的形势下,蒙城八站汽柴油销售不但没有下降,反而实现了较快增长,进入七月以来,汽柴油月销量由不足600吨迅速增长到1100吨以上。成绩的背后,与蒙城八站推行的微笑服务有着很大的因果关系。

    服务是市场竞争的核心要素,而微笑则是服务的核心要素。蒙城八站坚持以微笑促服务,提升客户满意度。为让微笑经常挂在脸上,发自内心,做到最美,该站花费了不少的心思。员工小胡性格内向,不善与他人交流,保持友善的微笑是他面临的最大难题,要么笑得不自然,要么干脆绷着脸。站长陈永利送他一本关于人际交往的书,鼓励他多看看,经常与他谈心,帮助他树立理想,找回自信,还与其他员工经常与他开玩笑,让他一天天变得开朗起来,成为该站微笑服务最活跃的一份子。

    为激励员工更好开展微笑服务,加油站每月都要评出星级微笑大使,在光荣榜内张榜公布,激励员工争向晋级,做到更好。每天的班务会上,陈永利都会拿员工的销售业绩说事,将员工销售业绩的大小、薪酬的高低与微笑服务的好坏串联起来,鼓励员工把微笑服务坚持下去,做到更好,以此赢得客户更高的满意度,取得更佳的销售业绩,收获更丰富的劳动报酬。

    服务无止境,微笑常相伴。亳州石油蒙城八站正在从细节上雕凿,从精神上鼓励,从物质上激励,将微笑服务推深走实,打造最美的服务名片。

    (李文扬)

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