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惠州石油:加强信息收集提升客户进站率

2019-11-15     来源: 中国石化新闻网
石化新闻

    今年以来,惠州石油全方位、多渠道调动员工增量积极性,加强顾客信息收集提升客户进站率,有效克服需求增长放缓、竞争对手低价冲击等不利因素,实现了零售逆市增量,零售计划完成率连续三个月排名全省前茅。

    惠州石油统一下发客户信息收集本,将临时补给、周边停靠、路过未进站的车辆等目标客户的信息收集任务下达给加油站,再由加油站分解到班组员工,促使员工在加油现场主动与顾客沟通。为了完成信息收集任务,员工下班后自发到周边车辆集散点收集客户用油信息与联络方式,并跟踪落实客户后续开发工作。石化站长带头留心观察,发现某旅游公司每天都有几部旅游大巴打站前经过却从未进站加油,立马意识到,要是拿下这个客户,油站柴油机出零售就能跃上一个新台阶。她立即通过114查询到该公司电话并找到了车队的负责人。几番沟通洽谈后,对方终于同意经过该站的旅游大巴都进站加油,目前该客户在石化站月加油量保持在10吨左右。

    针对固定客户不少、进站率也不低,但车辆加满率不高的油站,惠州石油加强现场指导督促,狠抓“加满”等现场营销开口率,通过员工与顾客的互动,掌握信息开发商机。园岭站要求员工必须做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。对顾客询问加油的情况由以前的“请问您加多少?”改成“95#汽油(0#柴油)加满吗?”此外,该站员工注重细节服务,勤与顾客拉家常。一次,员工小黄与正在加油的某制品工厂孙老板闲聊时,得知其厂里的叉车没油了,便主动为孙老板送了200升柴油到工厂,并帮忙把油抽到油箱里,及时让叉车运作起来。这让孙老板很感动,原本计划在外面购买润滑油的他立即改变主意,又在该站购买了近万元润滑油。(蒋逸菲)

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