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通州石油党支部“双争”活动提升服务品质

2019-11-08     来源: 中国石化新闻网
石化新闻

  为进一步倡导员工在思想上、工作上、生活上艰苦奋斗,立足岗位创先争优,进一步树立“市场意识、客户意识、服务意识”,今年以来,江苏南通通州石油公司党支部在员工中积极开展“争做优质服务标兵,争当最美奋斗者”为主题的“双争”特色党支部创建活动。

  逐级动员 营造氛围

  层层召开机关、站长、站务会议,进行全员动员,组织认真学习陈俊武、王继才等同志先进事迹,学习贯彻“争做优质服务标兵,争当最美奋斗者”创建活动方案,引导员工艰苦奋斗要从“思想上、工作上、生活上”三个方面入手:思想上的艰苦奋斗就是“用心”,认真学习、勤于思考,深刻领悟,用心工作;工作上的艰苦奋斗就是“用力”,手脚勤快,事不过夜、马上就办,踏实肯干、努力工作;生活上的艰苦奋斗就是“辛勤”,不贪图安逸、不贪图享受、不铺张浪费。通过组织开展学习动员活动,以创建活动为契机,以艰苦奋斗为抓手,进一步树立全员“优质服务”意识,在全公司营造“争当最美奋斗者、争做优质服务标兵”的浓厚氛围,为经营创效、增量增资提供保障。

  制定措施 完善服务

  党员挂钩联系人参加各站站务会,会上,每个加油站都要组织员工对艰苦奋斗和优质服务当中的问题进行查摆、梳理,制定整改措施,并上报公司,开会时照片和整改措施都要上报公司,并在今后工作中严格按照整改措施进行整改,组织员工积极投身到竞赛活动中。围绕“什么是奋斗者”“对照奋斗者标准差距在哪里”“岗位奋斗目标是什么”等主题,以“事不避难、事争第一”为目标,立足实际、对标先进,谈认识、谈体会、谈措施。大家聚焦当前突出问题献计献策,攻难点、补短板,同比环比下降站点分析原因,落实措施,做好跟踪,切实把“每天多加三升油”落到实处。

  组织培训 开展竞赛

  在“双争”活动中各加油站以“八步法”为标准,每月都组织一次优质服务培训,要让我们的服务标准成为员工的习惯,要让员工的习惯符合服务的标准,树立“以客户为中心”的经营理念,开展有微笑、有问候、有道别、无投诉的“三有一无”服务提升活动。

  从加油站“四个区域”整治、加油站服务等方面开展练兵,着重培养各站服务标兵,参加县公司组织的季度服务竞赛,各站代表在现场各显神通,现场演示操作技能、服务环节,相互学习提高。开展服务监督检查活动。对外公布监督电话,设立意见箱,及时妥善地处理客户投诉。提升人员的处理投诉和应对突发事件的能力。召开服务经验交流会。在“双争”活动中,积极开展“我为公司做贡献、每日多加3升油”活动,并在这一基础上,通州开发区加油站进一步提出了“跳枪再加10元钱、增量增效又增资”,使这一活动得以进一步深化,并在南通分公司推广。(秦茹 李莹 陈明军)

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