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玉林石油:打造中转站 提升零售量

2019-10-21     来源: 中国石化新闻网
石化新闻

    广西玉林石油兴业馒头岭加油站地处县城福昆线旁,为城区出入高速路口必经路段。随着上高速的车辆逐渐增多,为紧抓商机,今年以来,该站紧紧围绕客户需求,按照“10+X”服务标准,积极完善现场服务措施,增加商品供应,将自身打造成中转站,为上高速的车辆提供便利服务,受到广大客户的欢迎,极大地提升了车辆进站率,截止到10月20日,该站油品零售量同比增长12.01%,增幅位列片区前茅。

    主动走访,热情介绍。为促使上高速的大车进站休整,该站将重点目标锁定在周边物流车队,主动上门走访,热情介绍站内服务设施。一是走访周边从事运输建材、农副产品的车队,向他们发放介绍该站的小折页,列明该站地点,留下咨询热线,提升该站知名度。二是主动与过路大车司机拉家常,了解对方服务需求,按照对方建议,一一完善站内加水、休息、购物等措施,将过路车培养成固定客户。三是在现场增加小推车,落实“加油—加水—购物”快速补充流程,为客户节省时间。同时增加方便油桶,畅通紧急送油服务,及时帮扶附近路上遇到不便的司机,提升客户满意度。1-10月份,该站促进大车回流50多辆,固定客户群体进一步增大。

    强化管理,畅通信息。该站依托信息化办公平台,积极建立客户档案,动态更新客户信息,以强化管理提升服务水平。一是细化各车队的用油信息,将动态信息细化到每一辆车的用油周期,及时通过电话、微信等联系对方,提醒及时加油。二是利用地理位置优势,悉心搜寻节假日期间高速路口拥堵情况、高速引线路况等信息,通过微信、朋友圈、短信等渠道及时反馈给客户,同时开辟临时停车场供客户休整,使广大客户养成在该站中转的习惯。三是优化排班管理,实行24小时营业,提升库存管理措施,使过路车辆全天候能加上油品。

    发挥优势,提升营销。该站还充分发挥加油卡便利优势,为客户量身打造了加油卡充值、兑换积分等套餐,以卡锁量,提升营销水平。一是通过加油卡,协助车队客户管理车辆,将车队的每一辆车用油情况,及时详细反馈给车队管理人员,提升车辆管理水平。二是增加卡圈存设备,并为客户送上网上营业厅操作技能,同时引导客户通过微信等便利充卡,减少客户排队等待时间。三是打造自助加油通道,并在交通高峰期保持畅通,使过路车实现随到随加,促进更多进站车辆使用加油卡。1-10月份,该站持卡消费比例进一步提升,为提升销量奠定了坚实的基础。

    (吕政华)

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