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六安石油:创建“司机之家”,顾客满意增销量

2019-10-18     来源: 中国石化新闻网
石化新闻

    “天气越来越冷了,忙碌了一天,在这里冲个热水澡,再短暂的休息一会,感觉整个人都有精神了。”近日,在安徽六安石油金马加油站,来自河南的货车司机陈师傅在金马站体验了家庭式服务之后啧啧称赞。

    金马加油站位于省道351六安至舒城主干道上,连通312、206国道以及金台、六武、合六叶高速,地理位置优越,进站车辆多以长途客车及物流车辆为主,5公里的商圈内,分布着3座社会站点,市场竞争激烈。该站去年8月投入运营,建站以来,面对严峻的市场形式,站长杨波开展一站一策,利用优惠的柴油价格迎客入站,也从服务工作上入手,根据长途司机的需求,将站房二楼内3间闲置房改造为“司机之家”,增设临时住宿、洗浴间、饭菜加热等设备设施,并添置了电视机、餐桌、无线网,为长途司机提供便利。客户持有效证件在站内办理临时住宿,领取钥匙即可到“司机之家”享受服务,程序简单便捷。

    “虽然有很多加油站承诺给我们车队最优质的服务,但这里的消费环境好、油品质量好、员工服务好,我们更习惯在这里加油。”金马站老顾客陈先生深有感触地说。陈先生是物流车司机,每次运输货物走六舒路这条线,都习惯性的到金马站加油,办理入住,并对“司机之家”的服务表示满意。

    为增强顾客黏性,今年来,金马站不断完善“司机之家”服务内容,提供茶叶开水、常规药品、修车工具,并设置尾气处理液寄存区,增加手机充电、话费充值、包裹代收、联系修车等服务,另外,在油站休闲一角摆放遮阳伞和桌椅,让等待的顾客在油站一角能够看油站全景,全力打造司机生活的驿站。

    金马站通过优质服务,拉近了与顾客的距离,成功培育了大批“忠诚粉”。“我们还发挥场地优势,设置临时停车区域,方便物流车辆上下货以及长途客车乘客换乘,同时,应顾客要求,将罩棚照明灯更换成LED灯,让黑夜下的金马站更加明亮。”杨波表示。

    截止目前,金马站轻油销售达1.3万吨,销售量位居公司第一。

    (王韡)

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