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东莞石油:零售量、客户服务评价两开花

2019-10-18     来源: 中国石化新闻网
石化新闻

    自省公司开展比学赶帮超竞赛以来,零管部紧紧围绕企业经营管理这一中心工作,以制度为保障,以考核为导向,狠抓零售工作的落实。在比学赶帮超竞赛中发扬了“见红旗就抗,有第一就争”的精神,结合具体情况,落实责任分工,明确赶超目标,取得了可喜的成绩。在省公司下发九月份经营数据评比中,东莞分公司零售量得分103.5分,位列小组第一,勇夺零售量月度红旗。9月份东莞石油客户服务综合评价得分103分,全省排名第5,四大公司排名第1,获服务红旗1面。东莞公司勇夺零售量、客户服务评价两面红旗。

    四季度公司将进一步加强客户服务管理。一方面通过修订客户评价奖励方案,加大奖励力度,激励员工持续做好服务,获得客户5星好评。一方面通过开展差评客户回访工作,分层级对差评客户进行访谈交流并赠送礼品,解决客户问题,跟踪客户回头率与再体验评价,争取将差评客户转化为忠实的好评客户。

    (江浩聪 安康)

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